Assistenza clienti: il futuro è solo AI? E gli esseri umani diventeranno un servizio “premium”?
Se negli ultimi mesi hai provato a contattare un servizio clienti, probabilmente hai già avuto una sensazione strana.
Non è solo frustrazione. È qualcosa di più sottile.
Scrivi, chiedi, spieghi… e dall’altra parte c’è qualcuno – o qualcosa – che risponde. Ma non è davvero una persona.
All’inizio non ci fai caso. Poi inizi a notarlo.
Le risposte sono corrette, educate, apparentemente precise. Ma manca qualcosa.
Manca la sensazione di essere capiti davvero.
In un minuto
La tendenza: l’assistenza clienti è sempre più gestita da AI.
Il vantaggio: velocità,…
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